كيفية إدارة الصراعات بين الموظفين داخل بيئة العمل
الصراعات أمر طبيعي في أي فريق، لكن تجاهلها يؤدي إلى بيئة سامة وانخفاض الإنتاجية. دور الموارد البشرية ليس منع الخلاف، بل إدارته بطريقة صحية.
✅ أسباب الصراعات الشائعة
سوء التواصل
تضارب الصلاحيات
المنافسة غير الصحية
اختلاف الشخصيات
ضغط العمل
✅ الخطوة الأولى: التدخل المبكر
كلما طال الخلاف أصبح أكثر تعقيدًا
راقب العلامات
توتر في الاجتماعات
تجاهل متبادل
شكاوى متكررة
انخفاض التعاون
✅ الخطوة الثانية: الاستماع للطرفين
يجب سماع كل طرف بشكل منفصل أولًا
اسأل
ماذا حدث من وجهة نظرك؟
ما الذي أزعجك؟
ما الحل الذي تراه؟
✅ الخطوة الثالثة: التركيز على المشكلة لا الأشخاص
الهدف ليس تحديد المخطئ بل حل المشكلة.
حوّل النقاش من
"من أخطأ؟"
إلى
"كيف نمنع تكرار المشكلة؟"
✅ الخطوة الرابعة: وضع اتفاق واضح
اتفق مع الطرفين على
✔ سلوكيات مطلوبة
✔ طريقة تواصل
✔ حدود الصلاحيات
✔ آلية حل النزاعات مستقبلًا
⭐ النتيجة
إدارة الصراع بشكل صحيح تؤدي إلى
✔ بيئة عمل صحية
✔ تعاون أفضل
✔ تقليل التوتر
✔ زيادة الإنتاجية
